Versione dei Termini e Condizioni aggiornata al 17 giugno 2026.

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1 . Diritto di recesso e rimborso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso se il consumatore ha acquistato uno o più beni scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il periodo di recesso se il consumatore ha acquistato un servizio (in cui rientrano anche le Carte regalo/Gift Card) scade dopo 14 giorni dal giorno della ricezione della mail di conferma dell'ordine, a condizione che la prestazione di tale servizio non sia stata ancora completata e goduta.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata:

• tramite la funzione di recesso disponibile nell’area clienti del sito
• oppure via email a info@nutraff.com

Il consumatore riceverà una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori e non si applica agli acquisti effettuati da soggetti professionali o rivenditori.

2. Effetti del recesso

In caso di recesso dal contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta).

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso dal consumatore. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.

3. Restituzione dei beni

Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine si considera rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.

I prodotti devono essere restituiti nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, eventuali accessori a corredo, istruzioni e indicazioni per l’uso e quant'altro con essi fornito.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

I beni acquistati che si intendono restituire andranno spediti alla nostra sede, all’indirizzo:

R. INC srl / Nutraff
contrada Monachella snc
97100 Ragusa (RG)
Email: info@nutraff.com

4. Esercizio del Recesso 

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche prima della spedizione dei beni, mediante comunicazione scritta ai recapiti indicati sopra.

Eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine possono essere accolte solo se effettuate prima dell’evasione dell’ordine.

Il cliente può richiedere il cambio o il reso parziale di uno o più prodotti presenti nell’ordine.

La richiesta di cambio prodotto o modifica dell’ordine può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato evaso.

In alternativa, una volta ricevuta la merce, il cliente può richiedere un reso parziale o un cambio prodotto secondo le condizioni previste dal diritto di recesso o dalle eventuali politiche commerciali di reso aggiuntive offerte dal venditore.

In caso di cambio prodotto o reso parziale non legato al diritto di recesso, il cliente potrà contattarci ai recapiti indicati (alla mail: info@nutraff.com) per concordare la restituzione dei prodotti e l’eventuale nuova spedizione.

La restituzione dovrà avvenire nell’imballaggio originale e nelle condizioni necessarie per la corretta rivendita del prodotto.

Le spese di spedizione per il cambio prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita del venditore.

5. Beni esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del D.lgs. 21/2014, tra cui:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

6. Condizioni di verifica della merce

Il venditore si riserva il diritto di verificare lo stato dei beni restituiti al momento del rientro, al fine di accertare eventuali danni o una diminuzione del valore non necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Una volta che il pacco sarà rientrato nelle nostre sedi provvederemo al controllo del pacco, nello specifico:

• Controllo dell’involucro esterno, da eventuali danni e aperture, fori, immersione in liquidi e tutto ciò che ne possa compromettere la merce al suo interno;
• Controllo della merce da eventuali danni e aperture, fori, immersione in liquidi e tutto ciò che ne possa compromettere la qualità del prodotto.

7. Reso parziale e Cambio prodotto

Il cliente può richiedere il cambio o il reso parziale di uno o più prodotti presenti nell’ordine.

La richiesta di cambio prodotto o modifica dell’ordine può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato evaso.

In alternativa, una volta ricevuta la merce, il cliente può richiedere un reso parziale o un cambio prodotto secondo le condizioni previste dal diritto di recesso o dalle eventuali politiche commerciali di reso aggiuntive offerte dal venditore.

In caso di cambio prodotto o reso parziale non legato al diritto di recesso, il cliente potrà contattarci ai recapiti indicati per concordare la restituzione dei prodotti e l’eventuale nuova spedizione.

La restituzione dovrà avvenire nell’imballaggio originale e nelle condizioni necessarie per la corretta rivendita del prodotto.

Le spese di spedizione per il cambio prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita del venditore.

 

Art. 14 Contatti di riferimento

Per qualunque dubbio il Cliente può contattare direttamente l'Assistenza Clienti dalle 9:00 / alle 16:30 dal lunedì al venerdì.

E-mail: info@nutraff.com

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R.Inc S.r.l. si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, evoluzioni dei servizi offerti o esigenze organizzative aziendali.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito www.nutraff.com con indicazione della data di aggiornamento e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.
Gli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore delle modifiche continueranno ad essere disciplinati dalla versione dei Termini e Condizioni accettata al momento dell'acquisto.

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